Política de Reembolsos, Garantía y Cancelación
Queremos que pruebes EvaGrade con absoluta tranquilidad. Por ello, ofrecemos una Prueba Gratuita de 15 días (sin tarjeta) y una garantía de devolución del 100% de tu dinero durante 14 días naturales tras la compra de cualquier plan si el software no se adapta a tus necesidades.
1. Periodo de Prueba Gratuita (15 Días)
Antes de realizar cualquier pago, todos los docentes pueden descargar e instalar EvaGrade y disfrutar de 15 días completos de acceso PRO con IA ilimitada. Esta prueba no requiere introducir datos de tarjeta ni genera ningún tipo de suscripción automática.
2. Plazo de Reembolso (Garantía de 14 Días)
Si adquieres una suscripción (ya sea el Plan Curso Escolar / Anual o el Plan Mensual) y consideras que EvaGrade no cumple tus expectativas o experimentas problemas de compatibilidad con tu plataforma Moodle, puedes solicitar el reembolso íntegro del 100% del importe abonado dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la fecha del cobro.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
El proceso es directo, rápido y sin complicaciones. Puedes utilizar cualquiera de estas dos vías:
Vía A: A través de Soporte por Correo Electrónico (Recomendada)
- Envía un correo a soporte@evagrade.com desde la misma dirección de email con la que realizaste la compra.
- Indica en el asunto:
Solicitud de Reembolso - [Tu ID de Pedido o Email]. - Nuestro equipo procesará tu solicitud ante Lemon Squeezy en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.
Vía B: A través del Portal de Autoservicio de Lemon Squeezy
- Accede a tu panel de cliente en https://evagradesoftware.lemonsqueezy.com/billing.
- Introduce el correo electrónico utilizado en la compra para recibir el enlace de acceso seguro.
- Selecciona el pedido correspondiente y solicita la cancelación o reembolso del producto.
4. Plazos y Modalidad de Devolución del Dinero
Una vez emitido el reembolso a través de Lemon Squeezy, el dinero será transferido automáticamente al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
- Tarjetas de crédito o débito: El importe se reflejará en tu extracto bancario en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
- PayPal: El abono suele estar disponible de forma inmediata o en un plazo de 24 horas.
5. Cancelación de Renovaciones Automáticas
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento con un solo clic:
- Al cancelar, no se te volverá a cobrar ningún periodo futuro.
- Mantendrás acceso completo a todas las funciones PRO hasta que finalice el periodo ya pagado (fin del mes o del curso escolar contratado).
- Puedes reactivar tu plan cuando lo desees desde el portal de facturación.
6. Efectos del Reembolso sobre la Clave de Licencia
Cuando se procesa una devolución completa, la clave de licencia asociada queda revocada de forma automática en nuestro servidor de licencias. La aplicación instalada pasará al modo de consulta o finalizará su periodo activo.
7. Contacto para Consultas de Facturación
Para cualquier duda sobre cargos, facturas o cancelaciones, nuestro equipo de soporte está a tu entera disposición:
- Email de Facturación y Soporte: soporte@evagrade.com
- Portal de Facturación de Lemon Squeezy: Portal del Cliente
- Página de Contacto: evagrade.com/contacto.html